Privacy is belangrijk voor ons, dus u heeft de mogelijkheid om bepaalde soorten opslag uit te schakelen die mogelijk niet noodzakelijk zijn voor de basiswerking van de website. Het blokkeren van categorieën kan uw ervaring op de website beïnvloeden. Meer informatie.
Burgers verwachten gemeentelijke dienstverlening die zo soepel werkt als een app. De realiteit is vaak anders: lange doorlooptijden, gefragmenteerde processen en medewerkers die verzanden in handmatig werk. LMI werkt met gemeenten aan dienstverlening die wél klopt. Minder wachttijd voor de burger, minder werkdruk voor de ambtenaar. Sparren over jouw gemeente? Plan een kennismaking met René →
Burgers verwachten gemeentelijke dienstverlening die zo soepel werkt als een app. De werkelijkheid is vaak weerbarstiger: vergunningaanvragen die weken op een stapel liggen, beleidsprocessen waarbij drie afdelingen langs moeten voor een handtekening, en medewerkers die meer tijd kwijt zijn aan herstelwerk dan aan het echte werk. Intussen groeit de opgave: meer woningen, meer bezwaarschriften, meer complexe casuïstiek, terwijl het budget krimpt en de arbeidsmarkt krap blijft.
LMI werkt al meer dan 20 jaar met gemeenten en provincies aan dienstverlening die wél klopt. Minder doorlooptijd voor de burger, minderverspilling voor de ambtenaar, en een organisatie die zichzelf blijft verbeteren, ook als wij er niet meer bij zijn.
De vraagstukken waarmee gemeenten bij ons aankloppen zijn herkenbaar en terugkerend. Hoe gaan we de woningbouwopgave van dit college realiseren als de vergunningverlening nu al vastloopt? Hoe krijgen we als management grip op de voortgang van onze ambities, zonder dat we verdrinken in dashboards? Hoe voldoen we aan wettelijke doorlooptijden voor beschikkingen als onze bezetting niet groeit? En hoe zorgen we dat beleidsprocessen in één keer goed lopen, in plaats van dat elke fout leidt tot een nieuwe ronde herstelwerk?
Achter al die vragen zit dezelfde kern: processen zijn historisch gegroeid, taken zijn erbij geplakt, systemen zijn half gekoppeld en werkafspraken zijn persoonsafhankelijk geworden. Lean maakt dat inzichtelijk en helpt teams om het stap voor stap te verbeteren.
Lean heeft zijn wortels in de maakindustrie, maar de toepassing bij gemeenten vraagt een andere blik. Een gemeente is geen fabriek. Er zijn politiek-bestuurlijke kaders waarbinnen gewerkt wordt. Medewerkers opereren vanuit vakdisciplines en afdelingsbelangen, niet vanuit een logistieke keten. En de "klant" (de burger) heeft weinig keuze en extra hoge verwachtingen van eerlijkheid, transparantie en snelheid.
Dat maakt Lean bij gemeenten niet moeilijker, maar wel specifieker. De nadruk ligt minder op het elimineren van fysieke verspilling en meer op het doorbreken van wachttijden tussen afdelingen, het verminderen van onnodige overdrachtsmomenten, en het creëren van overzicht op processen die nu onzichtbaar zijn. LMI heeft die slag al vaak gemaakt: bij gemeenten van uiteenlopende grootte, van Zevenaar tot Rotterdam, en bij provincies als Utrecht en Zeeland.
We beginnen altijd met begrijpen wat er echt speelt. Onze consultants praten niet alleen met het management, ze gaan mee naar de balie, zitten bij het werkoverleg, kijken mee bij vergunningverlening of beleidsvoorbereiding. Vanuit die Gemba-benadering worden knelpunten zichtbaar die in een vergaderkamer nooit boven tafel komen.
Daarna werken we samen met jouw mensen aan concrete verbeteringen, met methoden als Kaizen, A3 probleemoplossing en dagelijkse verbeterbord-management. Voor bredere strategische opgaven zoals het realiseren van de woningbouwambitie of het verbeteren van de integrale samenwerking tussen domeinen, zetten we Strategy Deployment (Hoshin Kanri) in. Dat is een aanpak waarbij bestuurlijke doelen worden vertaald naar concrete actie op de werkvloer, met zichtbare voortgang op alle niveaus.
Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is altijd het trainen van interne verbeteraars. Lean werkt pas echt als jouw eigen medewerkers het kunnen. Daarom bieden we in-company Lean-opleidingen aan die zijn toegesneden op de gemeentelijke context. Van een gerichte Kaizen-workshop tot een volledig Lean Green Belt traject voor beleidsmedewerkers, procesadviseurs of teamleiders.
Vergunningverlening en beschikkingen
De doorlooptijd voor vergunningen is een van de meest tastbare verbetermogelijkheden in vrijwel elke gemeente. Door het proces van aanvraag tot beschikking in kaart te brengen, worden wachttijden tussen afdelingen en onnodige terugkoopstappen zichtbaar. Meerdere gemeenten waarmee LMI werkte, halveerden hun doorlooptijden zonder extra capaciteit.
Woningbouw en ruimtelijke ordening
De woningbouwopgave vraagt om processen die sneller, betrouwbaarder en afdeling overschrijdend werken. Lean helpt om de keten van bestemmingsplan tot oplevering inzichtelijk te maken en knelpunten structureel aan te pakken. Niet ad hoc per project, maar als standaard werkwijze.
Beleid en uitvoering
Beleidsprocessenlopen vaak vast doordat kwaliteitschecks te laat in het proces plaatsvinden, waardoor herstelwerk onvermijdelijk wordt. Met A3-denken en procesanalysehelpen we teams om in-één-keer-goed te werken: minder rondes, minderterugkoppeling, meer resultaat.
Organisatie-brede Lean-cultuur
Sommige gemeenten willen niet één proces verbeteren, maar een organisatie-brede beweging op gang brengen. LMI heeft ervaring met het opleiden van interne Lean-coaches, het opzetten van verbeterstructuren en het verankeren van continu verbeteren als manier van werken, van frontoffice tot bestuur.
De gemeenten en provincies waarmee LMI werkt, zien resultaten op drie niveaus. Voor de burger: kortere wachttijden, minder terugvragen en betrouwbaardere communicatie over doorlooptijden. Voor de medewerker: minder herstelwerk, meer grip op het eigen proces en meer ruimte om écht waarde toe te voegen. En voor de organisatie: lagere kosten per zaak, minder overuren en een cultuur waarin verbeteren niet afhankelijk is van één enthousiaste trekker.
Gemeente Breda introduceerde Strategy Deployment om organisatiedoelen tevertalen naar dagelijkse sturing. Gemeente Rotterdam trainde honderden medewerkers in Lean-denken via Lean Belt opleidingen en een eigen Lean Hackathon. Gemeente Zuidplas verbeterde de beleidsketen structureel, zodat beleidsproducten vaker in één keer goed zijn. Dat zijn geen uitzonderingen, het is wat er gebeurt als Lean goed wordt ingevoerd.
Onze directeur René denkt graag geheel vrijblijvend met je mee. Met zijn 30+ jaar Lean ervaring zijn er weinig situaties waar hij geen oplossing voor ziet.
Een greep uit onze klanten binnen de
Lean bij gemeenten en overheden
branche
Onze opleidingen kunnen ook incompany verzorgd worden. Bel ons gerust als je even wilt sparren of advies wilt over jouw (maatwerk) opleidingsvraagstuk. Wij denken graag met je mee!
Bekijk onze opleidingen
Er zijn veel verschillende organisatie vraagstukken waarbij Lean kan helpen. Wij hebben ruime ervaring in advies- en consultancy vraagstukken in de uitvoering van een Lean traject. Hierbij gebruiken we methoden als Strategy Deployment, A3, Gemba Walking, Kaizen, Problem Solving, Coaching On The Job en Training Within Industry. Hierbij halen we samen met onze opdrachtgevers mooie resultaten en betrokkenheid op alle lagen van de organisatie. Laat ons helpen bij jouw vraagstuk!
.png)
.png)
