Total Quality Control (TQC) is een managementfilosofie waarin elke medewerker, afdeling en manager verantwoordelijk is voor het continu verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten. Het uiteindelijke doel is om de verwachtingen van de klant te evenaren of te overtreffen.

Hoe werkt het?

TQC maakt gebruik van de bekende Plan-Do-Check-Act (PDCA)-cyclus als basis voor procesmanagement. Bij het ontstaan van problemen worden statistische hulpmiddelen ingezet om de grondoorzaak te achterhalen en op te lossen. Deze methodes en tools worden vaak toegepast tijdens Kaizen-activiteiten en vormen een cruciaal subsysteem van Lean.

Historische context

• 1957: Kwaliteitsdeskundige Armand Feigenbaum introduceert de term TQC, met de visie dat kwaliteitsexperts een centrale rol spelen bij de implementatie.
• Jaren '80: Het concept evolueert naar Total Quality Management (TQM). Deskundigen zoals Philip Crosby, Joseph Juran en W. Edwards Deming breiden de filosofie uit met nieuwe tools en, belangrijker nog, het idee dat kwaliteit de gedeelde verantwoordelijkheid is van het gehele bedrijf, van de werkvloer tot het senior management.
• Jaren '60: Toyota omarmt TQC en rolt het systeem later ook uit naar haar leveranciers, waarmee het een fundamentele pijler wordt van het Toyota Production System.

‍