VGZ

VGZ is een van de bekendste verzekeraars in Nederland waar je terecht kunt voor je ziektekostenverzekering.

VGZ vroeg ons te helpen bij het verbeteren van de processen, het werken in de verschillende teams en de verbetering van de service naar klanten. Met een eerste pilot in drie teams hebben we middels een Lean Wave de teams geholpen met operationeel management waarmee de teams de instrumenten kregen om beter in staat te zijn hun werk te plannen, uit te voeren en te verbeteren. Na deze succesvolle pilots hebben we een intern team opgeleid en hebben we samen met hen tientallen teams geholpen het werk te vereenvoudigen, processen en de samenwerking te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. En ook niet onbelangrijk: het werk nog leuker te maken!

Traject adviseur

Marcel Aartsen

Marcel Aartsen is trainer/adviseur bij het Lean Management Instituut