Ikea Nederland verkoopt naast alle ‘standaard’ producten ook keukens. Een uitdagend product want geen keuken is hetzelfde en de installatie gebeurt door externe partners. Het Management team vroeg ons om te helpen met het verbeteren van het proces van de keukens, zowel de supply chain als de website en het verkoopproces. In een aantal kaizen sessies hebben we met een grote groep IKEA medewerkers én externe partners gewerkt aan procesverbeteringen. Middels AB testing in de winkels hebben we de website voorbezoekers sterk vereenvoudigd, hebben we de beschadigingen aan werkbladen flink teruggebracht en hebben we het verkoopproces sterk verbeterd en de verkoopmedewerkers getraind met behulp van Job Instructions, Job Method, Vaardighedenmatrix en verkooptechnieken.