The Nun and the Bureaucrat (inclusief DVD)

How They Found an Unlikely Cure for America's Sick Hospitals
Lloyd Dobbins (Emmy Award winnende journalist) legt in dit boek (mét bijbehorende DVD met de PBS documentaire ‘Good News…How Hospitals Heal Themselves’) uit hoe twee Amerikaanse ziekenhuissystemen aan de hand van de concepten ‘Systems Thinking’ en het ‘Toyota Production System’ hun activiteiten in 60 ziekenhuizen hebben verbeterd. Het boek verteld het verhaal van een ‘verbeterreis’ in de woorden van doktoren, verpleegkundigen en administratieve medewerkers. Door het proces van patiëntenzorg en ziekenhuisdiensten als een geheel te bekijken, in plaats van als losse delen, zijn ze in staat geweest de veiligheid van patiënten te verbeteren, levens te redden, kosten te reduceren en de medewerkertevredenheid te verhogen. Door de toepassing van Lean leerden de mensen de mind-set en technieken om verspillingen in processen te herkennen en te elimineren. Het boek telt 268 pagina’s en een documentaire van één uur. Het is ontworpen met het idee dat het bruikbaar moet zijn voor alle niveaus van de organisatie, van de CEO tot de uitzendmedewerker op de vloer.